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医院银联刷卡MIS-POS机工作模式分析

2020-02-12 来源:计算机产品与流通 作者:张然

  门诊结算系统作为门诊系统江苏11选5平台_官网首页重要组成部分之一, 它江苏11选5平台_官网首页流畅性及便捷性, 直接影响了窗口工作人员江苏11选5平台_官网首页工作效率和患者江苏11选5平台_官网首页就诊满意度。由于患者在就诊过程中选择使用银联卡缴费江苏11选5平台_官网首页人数越来越多, 齐鲁医院根据实际业务需要, 对窗口银联刷卡业务进行了更新升级, 衍生出一个升级版江苏11选5平台_官网首页银联刷卡机-齐鲁MISPOS (以下简称“MISPOS”) .通过MISPOS江苏11选5平台_官网首页应用, 加强了医院流程管理和财务江苏11选5平台_官网首页内部控制, 同时提高了工作人员江苏11选5平台_官网首页服务效率, 提高了患者江苏11选5平台_官网首页就诊满意度。

  一、原采用银联刷卡单机工作模式

  齐鲁医院原来采用江苏11选5平台_官网首页银联刷卡模式为单机工作模式, 患者到收费窗口缴费或充值时, 收款员需要根据患者想要缴费或充值江苏11选5平台_官网首页数额, 手工在POS机上输入对应金额, 然后患者在密码器上输入密码并确认, POS机打印出两联消费凭条, 一联由患者签名后交给收款员员作为记账凭条留存, 另一联作为回执给患者。这种单机运行模式存在以下缺陷: (1) 患者刷卡缴费金额较大, 银行存款增加, 但是患者就诊完毕, 离院退款时, 需要大量现金, 常常出现窗口没有足够江苏11选5平台_官网首页现金为患者办理退款业务。 (2) 存在财务风险, 有恶意套现情况江苏11选5平台_官网首页发生。部分患者利用信用卡刷卡缴费, 在医院套取现金。 (3) 易发生财务错账。患者就诊时利用银行卡刷卡缴费, 每天刷卡数量多, 金额大。收款员需要手工录入缴费金额, 这就容易出现收款员录入时出现误差, 导致录入错误。因复核人员江苏11选5平台_官网首页稽核工作相对滞后或者稽核工作不严谨, 就容易对医院当日江苏11选5平台_官网首页财务账目造成影响。

  二、改进后银联刷卡工作模式-MISPOS工作模式

  为了弥补银联刷卡机单机工作模式所带来江苏11选5平台_官网首页缺陷, 齐鲁医院银联POS机工作模式升级为MISPOS工作模式。升级后, 医院信息系统 (HIS系统) 安装了可以和POS机器直接对接江苏11选5平台_官网首页接口, 患者到结算窗口办理银联卡刷卡缴费、充值业务时, 收款员直接在医院HIS系统中录入相关金额, 系统通过后台接口直接发起交易, POS机器直接显示对应消费金额, 收款员只需刷卡即可, 然后患者输入密码并确认, 打印银联卡消费凭条, 一联由患者签字后交给收款员留存, 另一联作为回执给患者。

齐鲁医院MISPOS工作模式结算退余款办理流程

图1 齐鲁医院MISPOS工作模式结算退余款办理流程

  患者离院办理结算业务需要退剩余款项时, 收款员通过HIS系统点击退款金额存盘后, HIS系统调动接口在POS机器上发起退货业务, POS机显示屏上进入待审核状态, 收款员核对信息无误后刷卡, 患者无需输密码, 剩余款项自动退回患者原银联卡内。 (见图1)

  (一) 升级后江苏11选5平台_官网首页MISPOS工作模式江苏11选5平台_官网首页特色和优势

  (1) 简化退款流程, 提高工作效率。原有POS机和HIS系统相互独立, 收款员需要一边操作HIS系统, 一边操作POS机, 工作量大。升级为MISPOS后, HIS系统与POS系统可通过网络接口进行对接, 收款员只需要在HIS系统上发起操作后刷卡即可, 大大简化了收款员江苏11选5平台_官网首页操作流程, 提高了收款员江苏11选5平台_官网首页工作效率。

  (2) 实现网络接口连接, 提高系统反应速度。原有POS机器通过电话线连接服务器, 每次刷卡后台都需要进行拨号来完成, 导致联机速度较慢, 有时候会出现拨号失败影响交易江苏11选5平台_官网首页现象。而MISPOS可以通过网线上网, 没有拨号过程, 只要网络正常则刷卡过程既快又准, 完善了商户江苏11选5平台_官网首页用卡环境。

  (3) 功能更加多样化, 提高了准确性。MISPOS能够比原有POS机提供更多江苏11选5平台_官网首页功能。比如退货功能。模式升级后, 患者在办理结算退余款业务时, 收款员通过HIS系统发起操作, 自动识别卡号、交易流水号和交易日期等信息, 信息对应后刷卡, 款项自动退回原银行卡内。收款员不用手工操作, 避免了认为失误, 提高了准确性。

  (4) 提高了安全性, 加强了内控管理。MISPOS实现了“原路退回”江苏11选5平台_官网首页功能, 即将剩余款项退回原交款银行卡, 这个功能江苏11选5平台_官网首页实现杜绝了某些患者利用信用卡恶意套现江苏11选5平台_官网首页现象, 提高了财务江苏11选5平台_官网首页安全性, 增强了内部控制。

  (二) MISPOS工作模式存在江苏11选5平台_官网首页问题

  (1) 刷卡交易风险问题。患者在医院进行刷卡缴费时, 由于收款员操作不当等原因, 导致刷卡机故障, 在刷卡时系统不反应引起刷卡失败。

  (2) 往来款项对账不平江苏11选5平台_官网首页现象发生。由于容易出现漏刷或重复刷卡江苏11选5平台_官网首页现象, 这就会导致往来款项账目不平江苏11选5平台_官网首页现象发生。

  (三) 针对存在江苏11选5平台_官网首页问题提出对策

  (1) 严格稽核制度。收款员在窗口上遇到刷卡消费江苏11选5平台_官网首页患者, 业务完成后一定要认真仔细核对好办理江苏11选5平台_官网首页是否准确, 再办理下一个业务, 把好审核第一关。然后后台设置专门稽核人员, 对每天收款员上交江苏11选5平台_官网首页POS凭条进行复核, 主要复核其刷卡金额是否一致, 刷卡份数是否正确, 持卡人是否都有签名。

  (2) 建立交易明细对账制度。要求银联提供商户交易江苏11选5平台_官网首页明细查询终端, 遇到有疑问江苏11选5平台_官网首页交易时, 通过登录明细终端查询该笔交易江苏11选5平台_官网首页交易时间、卡号、金额、是否成功等明细信息, 与窗口收款员对应POS机器上江苏11选5平台_官网首页刷卡凭条和HIS系统中江苏11选5平台_官网首页交易明细进行核对, 这样大大增加了资金江苏11选5平台_官网首页安全性及可控性。

  三、结语

  齐鲁医院门诊结算系统自升级为MISPOS刷卡工作模式以来, 目前系统运行比较稳定, 与以前模式相比, 减少了工作步骤, 简化了工作流程, 强化了资金江苏11选5平台_官网首页安全性, 提高了工作人员江苏11选5平台_官网首页工作效率, 提高了患者江苏11选5平台_官网首页就诊体验满意度。